1. Postanowienia ogólne
1.1. Definicje
- Usługodawca – Online Insider Genie z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa, NIP: 1234567890, REGON: 123456789
- Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy
- Usługi – profesjonalne usługi sprzątające świadczone przez Usługodawcę
- Serwis – serwis internetowy dostępny pod adresem online-insidergenie.com
- Regulamin – niniejszy dokument określający warunki świadczenia usług
1.2. Zastosowanie regulaminu
Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług sprzątających przez Usługodawcę oraz zasady korzystania z Serwisu internetowego. Złożenie zamówienia lub podpisanie umowy oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.
2. Rodzaje usług
2.1. Katalog usług
Usługodawca świadczy następujące usługi sprzątające:
- Sprzątanie domów i mieszkań
- Sprzątanie biur i przestrzeni komercyjnych
- Sprzątanie codzienne (regularne)
- Sprzątanie po remoncie i budowie
- Mycie okien
- Pranie tapicerki i dywanów
- Inne usługi związane z utrzymaniem czystości
2.2. Obszar świadczenia usług
Usługi są świadczone na terenie Polski, ze szczególnym uwzględnieniem dużych miast: Warszawa, Kraków, Gdańsk, Wrocław, Poznań i okolic.
3. Zamawianie usług
3.1. Sposoby zamawiania
Usługi można zamówić poprzez:
- Formularz kontaktowy na stronie internetowej
- Telefon: +48 22 123 45 67
- Email: [email protected]
- Wizytę w siedzibie Usługodawcy
3.2. Proces realizacji zamówienia
- Złożenie zapytania przez Klienta
- Wstępna wycena i ustalenie terminu wizyty
- Oględziny lokalu (jeśli wymagane)
- Ostateczna wycena i warunki świadczenia usług
- Podpisanie umowy (dla zamówień powyżej 1000 zł)
- Realizacja usług
- Odbiór i rozliczenie
3.3. Wymagania dotyczące zamówienia
Klient zobowiązany jest do:
- Podania dokładnych informacji o zakresie usług
- Zapewnienia dostępu do pomieszczeń
- Poinformowania o szczególnych wymaganiach
- Wskazania osób kontaktowych
4. Ceny i płatności
4.1. Ustalanie cen
Ceny usług są ustalane indywidualnie w zależności od:
- Rodzaju i zakresu usług
- Powierzchni do sprzątania
- Częstotliwości świadczenia usług
- Stopnia zabrudzenia
- Lokalizacji obiektu
- Dodatkowych wymagań Klienta
4.2. Formy płatności
Dostępne są następujące formy płatności:
- Gotówka (przy odbiorze usług)
- Przelew bankowy
- Karta płatnicza
- BLIK
4.3. Terminy płatności
- Płatność gotówkowa: przy odbiorze usług
- Przelew bankowy: 7 dni od daty wystawienia faktury
- Klienci korporacyjni: 14-30 dni zgodnie z umową
5. Realizacja usług
5.1. Standardy jakości
Usługodawca zobowiązuje się do:
- Świadczenia usług zgodnie z najwyższymi standardami
- Używania profesjonalnego sprzętu i środków
- Zatrudniania wykwalifikowanego personelu
- Przestrzegania terminów realizacji
- Zachowania dyskrecji i profesjonalizmu
5.2. Obowiązki Klienta
Klient zobowiązany jest do:
- Zapewnienia dostępu do pomieszczeń w ustalonym terminie
- Usunięcia przedmiotów wartościowych i delikatnych
- Poinformowania o szczególnych wymaganiach
- Umożliwienia dostępu do mediów (prąd, woda)
- Obecności podczas pierwszej wizyty (lub wyznaczenia przedstawiciela)
5.3. Czas realizacji
Standardowe terminy realizacji:
- Sprzątanie mieszkań: 2-6 godzin
- Sprzątanie biur: poza godzinami pracy
- Usługi jednorazowe: ustalane indywidualnie
- Usługi cykliczne: zgodnie z harmonogramem
6. Reklamacje i gwarancje
6.1. Gwarancja jakości
Usługodawca gwarantuje wysoką jakość świadczonych usług. W przypadku niezadowolenia Klienta, usługi zostaną powtórzone bezpłatnie w terminie 24 godzin od zgłoszenia.
6.2. Składanie reklamacji
Reklamacje można składać:
6.3. Rozpatrywanie reklamacji
Reklamacje są rozpatrywane w terminie:
- Telefon/email: w ciągu 24 godzin
- Forma pisemna: w ciągu 14 dni
7. Odpowiedzialność
7.1. Ubezpieczenie
Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej na kwotę 100 000 zł pokrywające ewentualne szkody powstałe podczas świadczenia usług.
7.2. Wyłączenia odpowiedzialności
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Szkody w przedmiotach nie zgłoszonych jako delikatne
- Uszkodzenia wynikające z naturalnego zużycia
- Szkody w sprzęcie nienadającym się do normalnego użytku
- Utratę przedmiotów wartościowych pozostawionych w pomieszczeniach
7.3. Zgłaszanie szkód
Ewentualne szkody należy zgłosić natychmiast, nie później niż w ciągu 24 godzin od ich powstania.
8. Ochrona danych osobowych
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem RODO. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Prywatności.
9. Anulowanie i zmiana terminów
9.1. Anulowanie przez Klienta
- Ponad 24h przed terminem: bez opłat
- Do 24h przed terminem: opłata 50% wartości usługi
- W dniu realizacji: opłata 100% wartości usługi
9.2. Anulowanie przez Usługodawcę
Usługodawca może anulować usługę w przypadku:
- Siły wyższej
- Choroby pracowników
- Braku dostępu do obiektu
- Niewypłacalności Klienta
9.3. Zmiana terminów
Zmiana terminu możliwa jest za obopólną zgodą stron, z zachowaniem 24-godzinnego wyprzedzenia.
10. Siła wyższa
Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań, jeśli wynika to z okoliczności siły wyższej, w tym między innymi:
- Klęski żywiołowe
- Działania wojenne
- Stany wyjątkowe
- Epidemie i pandemie
- Zakazy lub ograniczenia władz państwowych
11. Rozwiązywanie sporów
11.1. Polubowne rozwiązywanie sporów
Strony zobowiązują się do rozwiązywania ewentualnych sporów w drodze negocjacji i mediacji.
11.2. Właściwość sądów
W przypadku niemożności polubownego rozwiązania sporu, właściwy jest sąd miejscowo właściwy dla siedziby Usługodawcy.
11.3. Prawo właściwe
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego.
12. Postanowienia końcowe
12.1. Zmiany Regulaminu
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany postanowień Regulaminu. O planowanych zmianach Klienci zostaną poinformowani z 14-dniowym wyprzedzeniem.
12.2. Nieważność postanowień
Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okazałoby się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.
12.3. Wejście w życie
Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2024 roku.